에코-랜드 수영장 고객서비스 이행표준

고객응대 및 서비스

• 안전사고에 대비하여 구급약품을 상시 비치하고 월 1회 점검하여 이상유무를 확인하겠습니다.
• 고객의 소리함을 비치하여 고객의 의견을 존중하고 월 1회 회수 및 처리결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.
• 전 직원 친절교육 및 CS분석 대책회의를 월 1회 실시하여 서비스의 질을 향상시키겠습니다.

시설물관리 및 환경정비

• 안전한 시설물 관리를 위해 월 1회 “안전점검의 날”을 운영하여 정기적인 시설물 유지보수를 시행하겠습니다.
• 깨끗한 환경관리를 위해 월 1회 전문 업체를 통한 정기적인 소독, 방역을 하겠습니다.
• 위기상황 대비 안전관리 대책수립과 비상연락체계를 구축하고 연 2회 모의훈련을 실시하여 비상상황에 신속하게 대응하겠습니다.
• 시설이용 안내 표지판을 적재적소에 부착하여 모든 고객이 안전하고 편리하게 이용토록 하겠습니다.
• 전기설비 안전진단 및 실내 공기질 검사를 연 1회 실시하여 안전하고 쾌적한 환경을 제공해 드리겠습니다.

운영 및 프로그램 관리

• 프로그램 선호도조사를 반기별 1회(연 2회) 실시하여 고객의견을 반영한 프로그램을 개발하겠습니다.
• 체육시설이용만족도 조사를 연 2회 실시하여 고객의견을 운영전반에 반영하도록 하겠습니다.
• ‘건강채움’ 이벤트를 분기별 1회 실시하여 회원대상 무료 고혈압, 당뇨 체크를 하여 회원의 건강관리에 힘쓰겠습니다.

강사관리

• 강사를 대상으로 다양한 교육을 실시하여 고객만족을 높이겠습니다.
  (친절교육 월 1회 , 청렴교육 연 4회, 산업안전교육 연 12회, 성희롱예방교육 연 1회)
• 공개채용을 원칙으로 객관적이고 전문적인 평가를 통해 우수한 강사진을 확보하겠습니다.
• 지도강사 실명제로 각 시설에 프로필을 게시하고 강습시간을 철저히 지키겠습니다.
• 프로그램별 강의만족도 조사를 월 1회 실시하여 강습 및 서비스의 질을 높이겠습니다.

프로그램 운영

수영

• 강습은 정시부터 50분으로 시간을 철저히 지키겠습니다.
• 수영장에는 상시 안전요원을 배치하여 고객의 안전을 최우선으로 하겠습니다.
• 매일 3회 이상 자체 수질측정을 실시하고 연 4회 외부 전문기관에 수질측정을 의뢰하여 법정기준을 준수하겠으며, 그 결과를 게시하겠습니다.
• 강사 로테이션 및 프로그램 개편을 연 1회 실시하여 고객만족도를 향상시키겠습니다.

건강문화

• 강습 시작 10분 전 수업에 대기하고, 수업 종료시간을 지키겠습니다.
• 월 1회 회원과 상담 후 맞춤형 운동 프로그램을 제안하고 지도하여 운동 시 발생하는 상해를 최소화하고 올바른 운동문화를 보급하는 데 앞장서겠습니다.
• 수업 중 발생할 수 있는 안전사고에 대해 숙지하고 주의하겠습니다. 어린이 강좌의 경우, 쉬는 시간 안전에 특별히 주의하도록 하겠습니다.
• 수업도중 회원의 상태를 면밀히 확인하며 무리한 동작은 하지 않도록 하겠습니다.

이용고객 협조사항

• 고객여러분의 안전과 다수의 이용편의를 위하여 이용약관, 안전수칙 등을 확인하시고 다소 불편함이 있더라도 준수하여 주시기 바랍니다.
• 수영장은 시민 모두가 이용하는 공공시설이므로 샤워 후 입장하여 주시기 바랍니다.
• 고객의 안전사고 예방과 타인의 불편 최소화를 위하여 전날의 과음 또는 음주 후 프로그램 참여는 자제하여 주시기 바랍니다.
• 에코랜드 내 주차장을 이용하실 때에는 정해진 주차 구획선에 주차하시고 전면주차, 장애인 주차구역 등 표지판의 안내에 따라주시기 바랍니다.
• 에코랜드의 시설물은 남양주시의 소중한 재산이므로 운동 기구 및 편의제공 시설물을 아껴 주시기 바랍니다.
• 귀중픔은 반드시 안내 직원에게 보관바라며 보관하지 않은 물건에 대해서는 책임지지 않습니다.

이용문의

• 주 소 : 경기도 남양주시 별내면 청학로 8번길 39 별내 에코-랜드 수영장
• 홈페이지 : http://www.ncuc.or.kr/eco/
• 전화(민원안내) : 031-560-1321~2
• FAX : 0303-0905-1240