남양주도시공사 홈페이지를 이용해 주셔서 감사의 말씀드리며 문의하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드리겠습니다.

우선 담당 지도강사 계약종료에 따라 지도강사를 변경하게 된 것에 대해 많은 양해 부탁드리며, 친절하고 성실한 지도강사를 채용하여 고객님들의 시설이용 만족도 향상을 위해 노력하겠습니다.

에코-랜드 수영장 수영 지도강사는 1년 단위(매년) 근무평가 점수에 따라 재계약을 체결하고 있으며 평가 방법은 수영 프로그램 담당 직원과 에코랜드운영팀장이 상반기 35%, 하반기 35%, 다면평가(동료평가)30%를 합산하여 결정하고 있으며 평가 내용은 회원관리 및 수지기여(강습계획서 제출 유무, 프로그램 신설 관련 강좌제안, 출석부 관리현황, 수강만족도 제고, 칭찬 및 민원발생 현황), 근무태도(강습시간 준수, 교육 및 행사 참여도, 지시사항 이행 유무), 청렴도(회원들로부터 부당한 대가 등의 수수)대한 기준을 적용하여 평가하고 있습니다.

다면평가(동료평가)를 제외하고 객관적인 판단이 부족하다고 사료되어 올해부터 고객님들의 의견을 참고하고자 지도강사 만족도 설문조사를 실시하게 되었습니다.

에코-랜드 수영장은 내부평가와 고객님들이 제출하신 의견을 참고하여 상, 하반기 최하 점수를 받은 강사에 한해 계약 종료하게 된 점 알려드립니다.

참고로 해당 강사들에게 고객서비스 개선의 기회(강습시간 준수, 고객응대 방법 개선, 안전근무 철저 등)를 주고자 1년 더 계약을 연장하였으나, 개선의 변화가 없어서 부득이하게 계약을 종료하게 되었습니다.

고객님들이 보내주시는 모든 의견은 수영장 운영에 매우 소중하게 반영하고 있습니다.

다만 수영장을 이용하시는 고객님들이 시설 이용에 매우 만족할 수 있도록 직원들의 인사 조치 및 개선도 당사의 책임이라고 생각됩니다.

향후 수영장 이용에 불편이 없도록 더욱 노력하겠습니다.

기타 문의․불편사항이 있으시면 에코-랜드 수영장 프로그램 담당자(031-560-1325)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.