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고객의소리


진접체육문화센터 원리 원칙을 형평성 있게 지켜주세요.
작성자 : 유가영 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2019-01-11
지금으로부터 약 10시간 전 저는 진접 체육 문화 센터 1층에 다섯시에 수영을 하고, 여섯시에 농구를 하는 아들을 기다리기 위해 들어섰습니다. 헌데 무안스럽게도, 현관을 막 들어서던 저와 눈이 마주친 데스크 직원분께서 다짜고짜 아들 농구끝나면 3층에서 샤워하게 하시라, 1층 샤워장을 이용하게 하시면 안된다며 거두절미 용건만 전달 하셨습니다. 사람이 붐비는 상황도 아니었는데도 아들에게 오늘 얘기했더니 엄마가 그렇게 알려줬다 얘기하기에 지금 어머님께 말씀드린다며 저에게 지시하시셨습니다. (이 부분 굉장히 당황스럽더라구요. 업무적으로 회원이 잘못 알고 있는 부분을 시정해 줄 수 있지만 다짜고짜 얘기하시는 부분에서 화가 나는 부분도 있지만,일단 제가 잘 못한 부분이라 제가 감당 하겠습니다.)
 센터이용에 지켜야 할 부분이 상당히 많습니다. 저에게만 철저하신 건이 있어 다른 이용 관련 유의사항도 다른 회원들이 지켜나아갈 수있게 철저하게  어제 제가 격었던 만큼 다른 회원들에게도 알려주시라는 요청을 드립니다. 이 말씀을 드리기 위해 서두가 길었습니다.

세부적으로 타 회원들에게 지켜지지 않는 원칙들을 말씀드리겠습니다. 하나, 수영장 입수를 위한 수영복 착용 전 샤워 하는것을 지킬 수 있게 수시로 공지해주세요. 몇몇 소수의 회원들이 이부분을 지켜주지않아 수영장 수질 유지를 저해하고, 타 회원들의 불쾌감을 유발합니다. 둘, 수영장 이용 시 비치웨어 착용이 제한됨을 공지해주세요. 비치웨어는 실내 수영복에 비하여 수질 유지에
영향을 줄 수있습니다. 셋, 이용하는 강습이 없는 회원(특히, 여아들의 여성보호자분들을 말씀드리는 것입니다. 3급 이상의 장애인 회원의 동반인 제외)의 탈의실 입실을 제한하여주세요. 남자 탈의실에 당연히 성별이 다른 여성 보호자분들의 입장을 제한하십니다. 당연한 일입니다. 마찬가지로 동성의 보호자가 이용시간이 아님에도 탈의실에 입장하게 되면 혼잡한 탈의실 및 샤워실이 더욱 복잡해져 불편합니다. 탈의실 뿐만아니라, 강습을 위하여 입장한 회원들이 샤워하는 샤워실에 착의하고 샤워실까지 들어오기 때문에 매우 신경쓰이며 물이 튈까봐 예민해서 인지 언성을 높이는 경우가 발생합니다. 넷, 자유수영시간에 어린이 강습회원들의 과격한 물놀이를 제지하여 주세요. 안전 요원 역할을 해주실 시설 관리자분이 안계서서 자유수영을 하는 강습일에 회원인 제가 제지한적이 매번 있었습니다. 다섯, 운동화를 신어야 진행되는 강습, 강당에서 하는 강습 때 실내용 운동화를 착용하게 해주세요. 이부분은 아직도 잘 지켜지지 않고 있습니다. 착화없이 진행되는 매트이용 강습때 바닥에서 전신운동을 할경우 매우 불쾌합니다. 여섯, 2층에서의 외부음식섭취를 제한하여 주세요. 커피포트를 직접 가져와 물을 데우다 전원 플러그 주위에 물을 쏟으시는 회원, 휴게용 테이블 주변에 흘린 음식을 그대로 두고가는 회원 때문에 안전하고 쾌적한 센터 이용에 어려움이 있습니다.
 제가 수많은 회원을 대하시는 대부분의 직원분들의 노고에는 무척이나 감사함을 느낍니다. 부디 위 사항 들이 잘 지켜져서 대부분의회원이 쾌적한 센터이용이 될 수 있도록 다그쳐주셨으면 감사하겠습니다.
 *지난번처럼 게시글 삭제해달라고 종용하시지 말아주시길 당부드립니다.
답변 : [답변]원리 원칙을 형평성 있게 지켜주세요.
담당시설 : - 담당부서 : - 등록일자 :

안녕하십니까?

진접체육문화센터 이용과 관련하여 보내주신 관심과 의견에 감사드립니다. 문의하신 내용에 아래와 같이 답변 드리겠습니다.

○ 고객님께서 불편을 느끼셨던 부분(수영장은 1층 샤워장, 체육관은 3층 샤워장 이용)의 안내에 대하여 불편을 드려 죄송합니다. 담당 직원에게 더욱 친절하게 고객응대 및 안내에 좀 더 주의를 기울이도록 교육하였습니다.

○ 고객님이 건의하신 바와 같이 기본에티켓(수영복 착용 전 샤워하기, 비치웨어 착용 제한, 어린이 시간대 샤워장 입장 시 부모님 입장 제한, 체육관 이용 시 실내운동화 착용, 로비 음식물 제한)에 대한 안내하고 있으나, 일부 고객님들이 이용수칙을 지키지 않는 것으로 사료됩니다. 이와 관련된 안내문을 추가로 게시하고 강습시간에도 담당강사가 고객님들에게 직접적으로 안내될 수 있도록 보다 적극적으로 조치하겠습니다. 적극적인 안내를 통해 다중이용시설의 에티켓 준수 문화가 정착될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

○ 현재 신규 고객님들이 등록 시 센터 이용수칙을 배포·안내하고 있으며 수영장 이용에티켓 대형 현수막 게시 및 월 초 수업전․후 담당강사의 안전교육 및 수영장 이용 에티켓에 대해 교육하고 있습니다. 고객님께서 건의하신 내용들이 보다 잘 전달될 수 있도록 보완하여 안내문을 개선토록 하겠습니다.

○ 어린이 시간대 탈의실 이용 시 유아․저학년 대상으로 월초 일주일 동안 허용하고 있으며 이후 입장제한을 계도하고 있지만 잘 지켜지지 않고 있습니다. 고객님께 불편을 초래하고 있다는 점을 보다 적극적으로안내·홍보를 실시하여 위와 같은 불편이 발생되지 않도록 노력하겠습니다.

○ 체육관 건강 프로그램 운영 시 실내 운동화 착화에 대한 부분은 역시 안내를 하고 있으나 수업 전․후 담당강사를 통해 보다 적극적으로 할 수 있도록 관리하겠습니다. 2층 카폐 및 로비에서 간단한 음식은 허용되며 냄새나는 음식물 반입은 금지입니다. 개인 커피포트 사용 금지 및 뒷정리에 대한 안내는 쾌적한 환경을 위해 지속적으로 계도하겠습니다.

○ 자유수영 안전근무 시 고객님의 안전관리에 소홀하지 않도록 점검 및 교육할 예정이며, 비치웨어 착용 제한에 대한 공지는 이용고객을 위한 복장 및 개인 물품 이용 안내를 출입구에 게시할 예정입니다.

 

기타 문의 사항은 진접체육문화센터 김승겸(031-560-1283)으로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

새해 복 많이 받으시고 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.