고객의소리
저는 매일 별내별가람역에서 4호선을 이용해 출근하는 시민입니다. 오늘 아침, 또다시 열차 고장으로 인해 20분이 넘는 지연이 발생했습니다. 이미 평소에도 이 노선은 배차 간격이 지나치게 길고 정차 횟수가 불규칙한데, 여기에 잦은 지연과 고장이 반복되면서 출근길마다 극심한 불편을 겪고 있습니다. 이 정도면 단순한 불편이 아니라 구조적인 운영 실패라고밖에 할 수 없습니다.
별내별가람역은 수도권 신도시 중심부에 위치해 있으며, 이용객이 꾸준히 늘고 있음에도 불구하고 정차하는 열차가 턱없이 적습니다. 출근 시간대에도 열차가 10분, 15분씩 간격을 두고 들어오고 있습니다.
서울시 구간의 4호선이 평균 4~5분 간격으로 운행되는 것과 비교하면, 남양주 구간은 명백히 차별적인 배차 운영을 받고 있는 셈입니다. 이용객 입장에서 받아들이기 어려운 수준입니다. 문제는 단순히 ‘열차가 늦는다’가 아닙니다. 출근 시간에 맞춰 움직이는 직장인들에게 10분, 20분의 지연은 업무 시작 시간을 바꾸고, 약속을 어기게 만들며, 사회적 신뢰와 시간을 송두리째 빼앗는 일입니다.
그런데도 서울교통공사나 남양주도시철도 측에서는 구체적인 원인 설명도, 개선 방안도 내놓지 않고 있습니다. 오늘 아침 지연의 경우에도, 플랫폼에 대기하던 수많은 승객이 안내방송 한 줄에 의지한 채 발만 동동 구르다 결국 만석 열차에 몸을 밀어 넣어야 했습니다. 이렇게 반복되는 지연과 혼잡은 명백히 시스템과 운영 관리의 부실에서 비롯된 문제입니다. 출근 시간대의 배차 간격은 최소 10분 이내로 조정되어야 합니다. 또한 지연 발생 시 그 원인과 복구 예상 시간을 실시간으로 투명하게 안내해야 합니다. ‘지연 중입니다’라는 문장 하나로 시민의 시간을 낭비하는 관행은 더 이상 용납될 수 없습니다.
시민은 서울과 남양주를 가르는 행정선에 따라 차별받는 이용객이 아닙니다. 같은 요금을 내고, 같은 노선을 이용하는 시민으로서 최소한의 시간권과 이동권을 보장받을 자격이 있습니다. 반복되는 지연과 불균형한 배차 문제에 대해 즉각적인 개선 계획을 마련하고, 그 실행 일정을 시민에게 공개해 주십시오. 이것은 단순한 불만이 아니라, 이용자로서의 최소한의 권리 요구이자 공기업 운영의 책임을 묻는 정당한 항의입니다.
안녕하십니까. 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 2025년 10월 22일 발생한 4호선 열차 지연과 관련하여 다수의 민원이 접수됨에 따라 아래와 같이 일괄 안내드립니다.
고객님께서 주신 의견은 4호선 진접선 구간의 반복적인 열차 지연, 시간표 미준수, 배차 간격 불편, 안내방송 미흡 등으로 인한 이용 불편 사항으로 이해됩니다.
먼저, 출퇴근길과 일상 이동 중 불편을 겪으신 모든 고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.
2025년 10월 22일에는 한국철도공사(코레일)가 운영하는 안산선 구간에서 열차 장애가 발생하였으며, 이로 인해 서울교통공사 관제센터에서 4호선 전 구간의 운행 일정이 긴급 조정되었습니다.
그 결과 일부 열차는 회송(빈 열차 이동) 처리되거나 구간 운행이 중단·지연되었고, 이 영향이 순차적으로 진접선 구간까지 미치면서 종일 전 구간에 걸친 배차 불일치와 심각한 지연이 발생하였습니다.
이와 같은 상황은 남양주도시공사에서 직접 통제하거나 조정할 수 있는 범위를 벗어난 사안으로 서울교통공사 및 코레일 관제센터의 실시간 운행 지시에 따라 열차가 운행되기 때문에 당일과 같은 광역 장애 상황에서는 신속한 안내방송에도 한계가 있었던 점, 부디 너그럽게 양해 부탁드립니다.
저희 남양주도시공사는 진접선 3개 역사(진접·오남·별내별가람)의 시설 운영과 안전 관리 업무를 담당하는 기관으로 열차 운행 계획 수립이나 배차 간격 조정 권한은 서울교통공사와 남양주시청에 있습니다.
따라서 저희 공사에서 직접 시간표를 변경하거나 배차를 조정하기는 어려운 점 양해 부탁드립니다.
다만 시민 불편을 최소화하기 위해 서울교통공사 및 남양주시청과 긴밀히 협의하여 지연이 반복되는 시간대의 운행 자료를 정리·공유하고, 장애 발생 시 신속하고 정확한 안내가 이루어질 수 있도록 역사 내 방송 체계 개선을 지속 건의·보완하고 있습니다.
앞으로도 관계기관과 협력하여 열차 운행의 안정성과 이용 편의 향상을 위해 최선을 다하겠습니다.
아울러, 본 사안은 10월 22일 동일한 열차 장애로 인한 지연 문제로 다수의 민원이 접수된 건이며, 모두 같은 사유로 확인되어 일괄 처리함을 양해하여 주시기 바랍니다.
다시 한 번 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드리며, 기타 진접선 역사 운영과 관련된 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.