안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 주신 민원에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서 주신 의견은 11월 18일 퇴근 시간대에 불암산행 열차가 연속적으로 도착하여 진접행 열차 이용이 어려웠던 상황과 이에 따른 불편 제기로 이해됩니다.

먼저 장시간 대기와 귀가 지연으로 큰 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

확인 결과, 11월 18일 오전 동대문역 구간에서 발생한 특정 장애인 단체의 불법 시위로 열차가 30분 이상 정차하는 장애가 발생하였으며, 이 지연이 4호선 전 구간으로 연쇄적으로 확산되면서 퇴근 시간대까지 영향을 준 것으로 확인됩니다.

4호선은 사당역까지 하나의 선로 흐름으로 운영되고 있어 도심 구간 지연 → 회차 지연 → 배차 불균형으로 이어지며 이 과정에서 불암산행 열차가 연속적으로 들어오는 현상이 발생할 수 있습니다.

이는 서울교통공사 관제센터가 전체 열차 흐름을 회복하기 위해 시행하는 운행 조정으로 남양주도시공사에서는 열차 배차나 운행 간격을 직접 조정할 수 없는 점 넓은 양해 부탁드립니다.

저희 공사는 지연 안내가 접수되는 즉시 방송을 실시하고 있으며, 반복되는 퇴근 시간대 불편 사항은 서울교통공사 및 남양주시청에 전달하여 개선을 지속 요청하고 있습니다. 앞으로도 이용객 불편을 최소화할 수 있도록 안내 강화와 관계기관 협의를 이어가겠습니다.

다시 한 번 귀가에 큰 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 기타 진접선 역사 운영 관련 문의는 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 관련 사항을 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.