고객의소리
안녕하세요.
남양주체육문화센터 테니스레슨 수강을 희망하는 시민입니다.
현재 센터의 테니스레슨 등록 방식과 관련하여 공정성 및 운영 투명성에 대해 의문이 있어 민원을 제기합니다.
테니스레슨 등록 방식이
선착순 → 추첨 → 다시 선착순으로 수차례 변경되었고,
이 과정에서 명확한 사전 안내나 변경 사유에 대한 설명이 부족했다고 느꼈습니다.
특히 최근 약 5개월 동안 매번 추첨에서 탈락하였고,
동일한 수강자가 반복적으로 선정되는 사례가 있는지,
또는 내부적으로 우선권이 부여되는 구조가 존재하는지에 대해
시민 입장에서는 의구심을 가질 수밖에 없는 상황입니다.
이에 다음 사항에 대해 명확한 안내와 개선을 요청드립니다.
테니스레슨 등록 방식 변경의 구체적인 기준과 사유
추첨 또는 선착순 운영 시 공정성을 확보하기 위한 내부 절차
동일 수강자의 연속 등록 여부 및 제한 기준 존재 여부
향후 등록 방식에 대한 일관된 운영 방침 및 사전 공지 계획
특정인을 위한 민원이 아니라,
다수 시민이 납득할 수 있는 공정하고 투명한 운영 체계를 요청드리는 바입니다.
성실하고 명확한 답변을 부탁드립니다.
안녕하십니까 남양주체육문화센터를 이용해 주시는 고객님께 감사드리며, 문의하신 내용에 대해 아래와 같이 답변드립니다.
○ 우선 테니스 프로그램 참여를 못 하신 고객님께 안타까운 말씀 전해 드립니다.
○ 남양주체육문화센터 테니스 프로그램의 경우 선착순 방식의 접근성 문제, 추첨방식에 대한 형평성 요구 등 다양한 시민 의견을 종합적으로 검토하여 25.6월 접수부터 선착순 → 추첨으로 변경하여 운영하고 있습니다.
○ 또한 추첨 방식은 전산 시스템을 통하여 무작위로 대상자를 선정하고 있으며, 선착순 방식 역시 정해진 접수 시간에 동일한 조건으로 접수가 이루어지도록 운영하고 있습니다. 내부적으로 특정 회원에게 우선권을 부여하거나 임의로 선정하는 절차는 존재하지 않음을 알려드립니다.
○ 고객님께서 말씀하신 동일 수강자의 연속 등록 여부 및 제한 기준 존재 여부에 관한 사항은 우리 공사에서도 중요하게 인지하고 있으며, 신규회원 프로그램 이용기회 확대 방안과 관련하여 타지역 공사·공단 등 벤치마킹을 통하여 다양한 개선 방안을 검토중에 있습니다. 다만 제도적·운영상의 조율이 필요하여 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해하여 주시기 바랍니다.
기타 문의사항은 담당자(031-560-1257)로 문의 주시면 자세히 안내해 드리겠습니다. 회원님 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.