안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 주신 민원에 대해 서울교통공사의 회신 내용을 바탕으로 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서는 사당역에서 진접행 열차가 예정대로 도착하지 않고 안내 없이 사라진 점, 그리고 반복되는 순서 변경으로 인한 불편을 제기해 주신 것으로 이해됩니다. 먼저 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다.

□ 서울교통공사 답변 내용

고객님! 안녕하십니까?

서울교통공사열차를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 바쁘신 시간에 열차지연으로 불편을 드린 점 사과의 말씀 드립니다.

귀하께서 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원 내용은 “4호선 열차운행에 관한 불편사항”으로 이해됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

해당 열차는 진접역을 출발하여 사당역까지 운행 후 앞뒤 운전실을 교대하여 다시 진접역 방면으로 운행하는 열차로서, 진접방면 운행 전 하선 사당방면으로 운행 시 주요 도심지와 혼잡역에서 승객 승하차 시간 초과로 인해 사당역에 늦게 도착하여 회차가 늦어지게 되었습니다.

이에 관제사는 오이도역에서 출발하여 온 불암산행 열차를 사당역에서 먼저 운행시키는 순서변경을 시행하였고, 순서 변경 시 변경된 정보가 시스템 상 바로 반영되지 않아 행선안내게시기와 실제 운행 열차 간에 정보가 불일치가 발생했던 것으로 사료됩니다.

이와 관련하여 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드리며, 공사는 열차 지연 시 열차 운전정리 및 회복운전 지시 등을 통해 지연 최소화를 위해 노력하겠습니다. 또한, 순서변경 시 행선안내게시기의 정보를 다시 한 번 확인하도록 노력하여 유사한 사례가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

귀하의 불편사항에 대해 명쾌한 해결책을 드리지 못해 죄송하다는 말씀드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 제1관제센터 이승미 (02-6110-5925)로 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.

기타 역사 운영 관련 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.