고객의소리
매년 아이들과 여름 겨울 썰매장을 이용하는 사람입니다.
매번 이용할 때 시설은 좀 오래됐지만 직원들도 친절하고 아이들 상대해주시는 방식이 마음에 무척 들었고 짓궂은 저희 아이들도 웃으며 챙겨주시는 모습에 감사함도 느끼며 이용했습니다.
작년 겨울도 이용하기 좀 추워서 난로 관련 문의를 직원분께 드렸는데 사무실과 상담해보겠다고 하셨는데 올해도 천막이 생긴 걸 제외하고 크게 달라진 게 없더군요
그리고 저번 주말 이용하는데 분위기가 크게 달라졌더라구요
직원들도 불친절하고 썰매 탑승 다 끝나는 구간에서 아이들에게 명령조로 말하고 차갑게 대하는 모습에 많이 실망했습니다.
아이들도 일하는 아저씨들이 무서워졌다며 그만 타고 싶다고 해서 한 시간도 이용 못 하고 나왔습니다.
그래도 어린이 시설인데 친절하면 좋겠지만 그게 어려우시다면 아이들에게 살갑게 대해주셨으면 좋겠습니다.
매년 방문 할 때마다 알아봐 주시고 아주 좋았는데 올해는 매우 실망스럽네요
답변만 달아주시고 전화는 사절하겠습니다.
안녕하세요. 어린이비전센터 사계절썰매장을 이용해주셔서 감사드립니다.
고객님께서 접수해주신 직원 불친절 관련 민원에 대해 깊이 사과의 말씀을 드립니다.
해당 사안은 내부 검토 후 재발 방지를 위하여 썰매장 근무 직원에게 고객 서비스에 대한 지도 및 교육을 시행하였습니다.
또한 난로 설치 관련해서는 일부 고객님들의 요청으로 난로를 설치하였으나, 설치 이후 난방기로 인한 안전사고 위험과 민원이 발생하여 다른 난로로 교체하였습니다. 이후에도 관련 민원이 지속되어 현재는 난로를 철거한 상태임을 안내드립니다.
향후 고객님들의 여름철 및 겨울철 쾌적한 환경 조성을 위해 대기실용 컨테이너 및 냉난방기 설치 예산 확보를 관련 부서에 요청하였고, 올해 상반기 중 대기공간 조성과 냉난방기 설치를 진행할 예정입니다.
앞으로도 고객 만족을 최우선으로 하는 운영이 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
기타 문의 사항은 남양주도시공사 어린이비전센터 031-560-1555로 연락주시면 친절하게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.