안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 신청하신 민원에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서 주신 의견은 진접선 열차의 배차시간표 미준수 및 반복적인 지연으로 인한 불편 사항으로 이해됩니다.

먼저, 반복되는 열차 지연으로 인해 출근 및 이동 일정에 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다.

현재 4호선 진접선 구간의 열차 운행은 서울교통공사에서 전 구간 운행 일정을 총괄하여 관리하고 있으며, 저희 남양주도시공사는 진접·오남·별내별가람역의 시설 운영과 역사 내 안전관리 업무를 담당하고 있습니다.

열차 지연의 주요 원인은 서울 도심 주요 구간에서의 승하차 지연과 선로 혼잡으로 인해 전체 운행 간격이 밀리면서 발생하는 연쇄 지연입니다.

이러한 도심 구간의 영향으로 진접선에서도 시간표와 실제 운행 간 차이가 생기는 경우가 있습니다.

저희 공사에서는 이러한 상황을 단순히 지켜보지 않고, 반복 지연이 발생하는 시간대별 운행 현황을 직접 모니터링하고 있으며, 서울교통공사 및 남양주시에 운행 안정화와 배차 간격 개선을 지속적으로 요청하고 있습니다.

또한 관제센터로부터 지연 안내가 내려올 경우 신속히 방송을 실시하고, 현장 대응 절차를 보완하는 등 고객 불편 최소화를 위해 최선을 다하고 있습니다.

아울러 향후 진접 차량기지 이전 및 운행 계획 조정 시점에 맞추어 보다 안정적인 배차 운행이 이루어질 수 있도록 서울교통공사와 긴밀히 협의하며 적극 개선해 나가겠습니다.

열차 운행 및 시간표 관련 보다 구체적인 사항은 서울교통공사 고객센터(☎1577-1234)로 문의하실 수 있으며, 진접선 역사 운영 관련 문의는 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.