안녕하십니까, 진접선을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드리며, 진접행 열차 지연과 관련해 불편을 겪으신 점에 대해 깊이 사과드립니다.

고객님의 “진접선 배차 시간 지연 및 운행 간격의 불규칙성”에 관하여 아래와 같이 답변드리겠습니다.

먼저, 중요 일정에 맞춰 여유 있게 계획하셨음에도 불구하고 열차 지연으로 인해 일정에 차질이 생기신 점, 특히 해당 시간대 열차가 제때 도착하지 않아 2편성을 지나서야 탑승이 가능했던 경험에 대해 충분히 공감하며 매우 안타깝게 생각합니다.

다만 현재 진접선의 열차 운행 및 배차 계획은 서울교통공사에서 전담하고 있으며, 저희 남양주도시공사는 진접선 역사 내 시설 운영 및 고객 안내 등 역사 관리 업무를 담당하고 있어, 열차 배차 간격 및 시간표 조정에 직접적인 권한은 없음을 양해 부탁드립니다.

서울교통공사의 설명에 따르면, 출퇴근 시간대 서울 도심 구간(특히 창동~사당역)에서 승객 집중과 하차 지연이 발생하며, 이로 인해 사당역에서 회차하는 열차의 운행 간격이 밀려 진접행 배차에도 영향을 주는 상황이 반복되고 있습니다. 이 과정에서 당고개행 열차가 먼저 투입되는 경우도 있어, 고객님께서 체감하시는 진접행 열차의 간격이 더욱 길어지는 상황이 발생할 수 있습니다.

이러한 불편 해소를 위해 남양주도시공사는 접수된 고객님의 의견을 서울교통공사와 남양주시 등 관계 기관에 전달하였으며, 특히 퇴근 시간대 진접행 운행 간격 조정 및 실시간 도착 정보의 정확성 개선, 시간표의 현실화 방안 등에 대한 협의를 지속하고 있습니다.

또한, 향후 진접 차량기지 이전 및 운행 여건 개선이 이루어질 경우, 보다 안정적인 열차 운행이 가능할 것으로 기대되며, 이에 대비한 준비 또한 병행하고 있습니다.

고객님의 소중한 의견은 저희 공사뿐 아니라 관계 기관에 지속적으로 공유하여 서비스 개선에 반영할 수 있도록 하겠습니다.

다시 한 번 진접선 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이나 진접선 역사 운영과 관련한 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1416)로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다.