안녕하십니까, 진접선 별내별가람역을 이용해주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.

먼저, 반복되는 열차 지연으로 인해 고객님께서 겪으신 불편에 대해 진심으로 사과드립니다.

특히 출근 시간대 정시 운행이 이루어지지 않아 택시까지 이용하셔야 했던 상황은 매우 불쾌하고 불편하셨을 것으로 사료되며, 그 심정에 깊이 공감합니다.

고객님께서 9시 18분 열차의 반복적인 지연으로 인한 불편을 여러 차례 민원을 통해 전달해주셨고, 이에 대한 실질적인 개선이 이루어지지 않음에도, 지속적으로 의견을 보내주시며 개선을 요청해주신 점 진심으로 감사드립니다.

다만, 말씀 주신 열차 운영의 경우 저희 역사 운영기관이 아닌 서울교통공사에서 차량을 직접 운행하고 있어, 열차의 정확한 운행 시각이나 회차 과정, 회복 운전 여부 등은 해당 기관의 판단과 운용에 따라 결정되고 있습니다. 이전에 고객님께서 접수해 주신 민원은 서울교통공사에 공식적으로 이관되었으며, 서울교통공사에서는 해당 시간대의 열차 지연 원인으로 도심지 주요 환승역에서의 정차 시간 초과, 우천 등 외부 요인을 설명한 바 있습니다.

하지만 고객님께서 체감하시는 반복적인 불편과 이에 대한 미흡한 개선은 단순한 설명이나 사과만으로는 해결되지 않는다는 점을 저희도 충분히 인지하고 있습니다. 이에 따라 저희 역사 운영기관은 역사 내 실시간 열차 정보 및 지연 방송 안내를 강화하고 있으며, 지연 빈도가 높은 시간대에 대한 정기적인 모니터링을 통해 서울교통공사에 관련 자료를 전달하고 있습니다. 또한, 근본적인 개선 방안 마련을 위한 협의도 지속적으로 요청 중입니다.

고객님의 소중한 의견은 열차 운영 개선을 위한 중요한 자료로 활용되고 있으며, 앞으로도 불편을 최소화하기 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

다시 한 번 진접선 이용에 불편을 끼쳐드린 점에 대해 깊이 사과드리며, 앞으로도 더 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

기타 진접선 역사 운영과 관련한 추가 문의 사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1416)로 연락주시면 친절히 안내하여 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.