안녕하십니까. 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 주신 민원에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서는 오전 9시 37분, 44분, 10시 7분 등 시간표와 실제 열차 운행 시각이 다르고 지연 안내가 충분하지 않아 이용에 불편이 있다는 점과 열차 지연·배차 관련 문의가 어느 기관 담당인지 혼란스럽다는 점을 문의해 주신 것으로 이해됩니다.

이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

현재 4호선 진접선의 열차 운행 및 간격 조정, 실시간 운전정리 등은 모두 서울교통공사 관제센터에서 전담하여 운영하고 있으며, 도심 혼잡·회차 지연·승하차 지연 등이 발생할 경우 이후 열차까지 순차적으로 영향을 미쳐 시간표와 실제 운행 간 차이가 발생할 수 있습니다.

또한, 지연 상황은 관제센터에서 실시간으로 조정되기 때문에 정확한 도착 시각이 즉시 확정되지 않는 경우 역사에 안내되는 정보가 제한적일 수 있음을 양해 부탁드립니다.

고객님께서 문의하신 “서울교통공사 홈페이지에서 진접선 민원이 남양주도시공사로 이관되는 이유”에 대해 서울교통공사 관련 부서에 직접 확인한 결과, 민원 내용이 열차운영(지연·간격조정 등)에 관한 경우에는 서울교통공사에서 직접 답변하고 있으며, 반면 역사 운영·안전·시설·승강장 환경 등 역사 관리 사항으로 판단되는 경우에는 남양주도시공사로 이관되는 것으로 확인하였습니다.

다만 정보가 부족하여 홈페이지 접수 민원(열차지연, 간격 조정 등)에 관한 서울교통공사의 민원 처리 절차만을 확인하였습니다. 민원 접수 경로가 다른 경우 및 복합 민원의 경우 처리되는 방식이 다를 수 있으니 이점 참고하시면 감사하겠습니다.

앞으로도 관계기관과 지속적으로 협조하여 고객님께서 체감하시는 불편이 줄어들 수 있도록 안내 품질을 개선하고 정보 전달의 정확성을 높이기 위해 노력하겠습니다.

기타 역사 운영 관련 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎ 031-560-1412)로 연락 주시면 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 기원합니다. 감사합니다.