안녕하세요. 먼저 우리 공사 통합예약홈페이지를 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.
먼저, 남양주체육센터 프로그램을 성실히 수강해 오시던 중 결제 과정과 관련하여 불편과 상실감을 겪으신 점에 대해 진심으로 유감의 말씀을 드립니다.

특히 맞벌이와 육아로 바쁜 일상 속에서 수강을 유지하기 어려웠던 상황과 그로 인한 심리적 부담에 대해 충분히 공감하고 있습니다.

○ 귀하께서 의견주신 내용은 프로그램 재등록 시 수강료 자동결제(계좌 및 카드) 시스템 마련과 추첨 결제 구조 전반에 대한 재검토 요청으로 이해됩니다.

○ 자동결제 시스템 관련

 - 정기 수강 프로그램에 대한 자동이체 제도 도입과 관련하여, 현재 운영 중인 수강신청·결제 시스템은 다음과 같은 구조적·제도적 한계로 인해 즉각적인 자동이체 적용이 어려운 상황임을 안내드립니다.

 - 현재 체육센터 프로그램은 ▲월 단위 운영 ▲정원 제한 ▲추첨제 및 대기자 발생 ▲수강 자격의 월별 재확정이라는 운영 특성을 가지고 있습니다.

 - 이러한 구조에서는 수강 자격이 매월 확정되지 않은 상태에서 자동이체를 사전에 설정할 경우,

1. 추첨 미당첨자 또는 결제 대상이 아닌 시민에게 자동 출금이 발생할 수 있고

2. 수강 변경·취소·대기자 전환 시 환불 및 정산 문제가 빈번히 발생하며

3. 공공요금이 아닌 선택형 서비스에 대한 자동출금은 관련 금융·회계 기준 및 내부 통제 측면에서도 추가적인 검토가 필요한 사안입니다.

 - 아울러, 현재 사용 중인 통합예약·결제 시스템은 추첨 기반 수강 구조와 연동된 단건 결제 방식으로 설계되어 있어, 자동이체 기능을 도입하기 위해서는 시스템 전면 개편, 금융기관 연계, 개인정보 및 결제 보안 강화 등 상당한 시간과 예산이 소요되는 구조적 제약이 있습니다.

 - 다만, 귀하께서 지적해 주신 바와 같이 기존 수강생이 단순 결제 누락으로 인해 수강 기회를 상실하는 문제, 그리고 결제 기간의 불편함에 대해서는 공사 역시 개선 필요성을 인식하고 있습니다.

이에 따라 자동이체 도입 여부와는 별도로,

 - 결제 안내 방식 개선(사전 알림 강화 등)

 - 기존 수강생 보호를 위한 제도적 보완 방안

 - 추첨·결제 절차 전반에 대한 시민 편의 중심의 개선 가능성

등을 종합적으로 검토하도록 하겠습니다.

○ 결제기간 관련

 - 우리 공사 프로그램 재등록 기간은 매월 15일부터 21일까지 7일간이며, 온·오프라인 모두 등록(수납)이 가능합니다. 수영 프로그램의 경우, 추첨 접수 는 22일과 23일(18시까지) 진행되며, 23일 18시에 추첨을 실시합니다. 이후 24일과 25일 양일간 당첨자 등록(수납)을 받고, 26일부터는 온·오프라인 선착순 접수를 진행하고 있습니다.

 - 경기도 내 23개 시설의 재등록 기간을 조사한 결과 평균은 5.7일이며, 우리 시설은 7일로 평균보다 긴 기간을 운영하고 있습니다.

 - 상기 기술한 내용과 관련하여 우리 공사에서는 매월 재등록 기간을 기존 회원에게 문자로 안내하고 있습니다. 바쁘신 일정 중에도 재등록(결제)은 약 5분 정도 소요되오니, 기간 내에 잠시 시간을 내어 재등록을 부탁드립니다.

○ 향후 제도 개선 검토 과정에서 시민의 생활 여건과 이용 현실을 보다 충실히 반영할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 아울러 앞으로도 남양주도시공사 체육시설 운영에 대한 관심과 의견을 부탁드리며, 보다 나은 공공서비스 제공으로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

○ 자동이체 관련 시스템 기술문의는 전략기획부 담당자(031-560-1061), 기타 제도적인 사항은 남양주체육문화센터 담당자(031-560-1257)로 문의 주시면 자세히 안내해 드리겠습니다. 회원님 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.