안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 주신 민원에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서 주신 의견은 진접선의 반복적인 열차 지연으로 인해 시간표와 실제 운행 시각이 일치하지 않는 점, 그리고 열차 내 불암산역 안내 표기와 관련한 불편 사항으로 이해됩니다.

먼저 이용 중 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

현재 4호선 진접선 구간의 열차 운행은 서울교통공사 관제센터에서 실시간으로 관리·조정하고 있으며, 도심 주요 구간의 혼잡·회차 지연 등이 누적될 경우 진접선까지 연쇄적으로 영향을 미치게 됩니다.

이로 인해 일부 시간대 열차가 시간표와 다르게 도착하는 사례가 반복되고 있는 상황입니다.

남양주도시공사는 진접·오남·별내별가람역의 시설 운영 및 안전관리 업무만 담당하고 있어 시간표 조정이나 배차 변경 권한은 없음을 양해 부탁드립니다.

다만 지연 발생 시 관제센터 안내를 수신하는 즉시 역사 내 방송을 실시하고 있으며, 반복되는 지연 구간에 대해서는 서울교통공사 및 남양주시청에 지속적으로 개선을 요청하고 있습니다.

아울러 불암산역 표기 관련 문의에 대해 안내드리면 현재 진접선 3개 역사(진접·오남·별내별가람) 내 사인물은 모두 ‘불암산’으로 교체 완료된 상태이며,

행선안내기 등 전자표시 장비는 노원구청 및 서울교통공사와의 협의에 따라 내년 초 시스템 일괄 교체 예정입니다.

역사 내 자체 안내방송은 이미 ‘불암산행’으로 표기하여 안내하고 있습니다.

앞으로도 관계기관과 협조하여 안내 정확도와 이용 편의가 향상될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

기타 역사 운영 관련 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.