안녕하십니까. 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 2025년 10월 22일 발생한 4호선 열차 지연과 관련하여 다수의 민원이 접수됨에 따라 아래와 같이 일괄 안내드립니다.

고객님께서 주신 의견은 4호선 진접선 구간의 반복적인 열차 지연, 시간표 미준수, 배차 간격 불편, 안내방송 미흡 등으로 인한 이용 불편 사항으로 이해됩니다.

먼저, 출퇴근길과 일상 이동 중 불편을 겪으신 모든 고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.

2025년 10월 22일에는 한국철도공사(코레일)가 운영하는 안산선 구간에서 열차 장애가 발생하였으며, 이로 인해 서울교통공사 관제센터에서 4호선 전 구간의 운행 일정이 긴급 조정되었습니다.

그 결과 일부 열차는 회송(빈 열차 이동) 처리되거나 구간 운행이 중단·지연되었고, 이 영향이 순차적으로 진접선 구간까지 미치면서 종일 전 구간에 걸친 배차 불일치와 심각한 지연이 발생하였습니다.

이와 같은 상황은 남양주도시공사에서 직접 통제하거나 조정할 수 있는 범위를 벗어난 사안으로 서울교통공사 및 코레일 관제센터의 실시간 운행 지시에 따라 열차가 운행되기 때문에 당일과 같은 광역 장애 상황에서는 신속한 안내방송에도 한계가 있었던 점, 부디 너그럽게 양해 부탁드립니다.

저희 남양주도시공사는 진접선 3개 역사(진접·오남·별내별가람)의 시설 운영과 안전 관리 업무를 담당하는 기관으로 열차 운행 계획 수립이나 배차 간격 조정 권한은 서울교통공사와 남양주시청에 있습니다.

따라서 저희 공사에서 직접 시간표를 변경하거나 배차를 조정하기는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

다만 시민 불편을 최소화하기 위해 서울교통공사 및 남양주시청과 긴밀히 협의하여 지연이 반복되는 시간대의 운행 자료를 정리·공유하고, 장애 발생 시 신속하고 정확한 안내가 이루어질 수 있도록 역사 내 방송 체계 개선을 지속 건의·보완하고 있습니다.

앞으로도 관계기관과 협력하여 열차 운행의 안정성과 이용 편의 향상을 위해 최선을 다하겠습니다.

아울러, 본 사안은 10월 22일 동일한 열차 장애로 인한 지연 문제로 다수의 민원이 접수된 건이며, 모두 같은 사유로 확인되어 일괄 처리함을 양해하여 주시기 바랍니다.

다시 한 번 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드리며, 기타 진접선 역사 운영과 관련된 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.