안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 주신 민원에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서 주신 의견은 11월 18일 퇴근 시간대에 불암산행 열차가 연속적으로 도착하여 진접행 열차 이용이 어려웠던 상황과 이에 따른 불편 제기로 이해됩니다.

먼저 장시간 대기와 귀가 지연으로 큰 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

확인 결과, 11월 18일 오전 8시 45분경부터 동대문역 상선 승강장에서 특정 장애인 단체의 불법 시위로 제4530열차가 30분 이상 장시간 정차한 사실이 있으며 이로 인해 4호선 전체 구간의 운행이 크게 지연되었다는 서울교통공사 관제센터의 공지가 있었습니다.

4호선은 구간별 분리 운행이 아닌 사당역까지 하나의 연속된 선로로 운행되기 때문에 도심 구간에서 발생한 지연이 진접선 구간까지 연쇄적으로 전파되며, 이 과정에서 진접행 열차 간격이 크게 벌어지고 회복 운행을 위해 불암산행 열차가 연속적으로 운행되는 현상이 발생할 수 있습니다.

해당 운행 조정은 서울교통공사 관제센터에서 전체 열차 흐름을 안정화하기 위해 실시하는 조치이며, 진접·오남·별내별가람역을 관리하는 남양주도시공사에서는 직접적인 열차 운행을 통제하거나 배차를 조정할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

저희 공사에서는 관제센터로부터 지연 정보 및 운행 변경 안내를 수신할 경우 즉시 방송을 실시하고 있으며, 반복 지연 시간대의 불편 사항에 대해서는 서울교통공사 및 남양주시청에 지속적으로 전달하여 개선을 요청하고 있습니다.

앞으로도 이용객 불편을 최소화할 수 있도록 안내 강화 및 관계기관 협의를 이어가겠습니다.

다시 한 번 장시간 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 기타 진접선 역사 운영 관련 문의는 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.