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고객의소리


진접체육문화센터 여러가지 안건 올립니다!
작성자 : *** 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2018-11-08
몇일 전 직원분들이 나오셔서 센터로 들어오는 회원들에게 인사를 하시더라구요...
순간.. 선거철 정치인들이 떠오르기도 하고, 왠지 낯뜨겁기도하고, 누군가 갑질이라도 한걸까 하는 생각까지 들었네요;;
음.. 누군가에게 보여주기식 행사인가요? 직원분들이 한가하셔서 그러시지는 않았을텐데;;;
그 모습을 본 저를 비롯한 몇몇 회원들은 어이없기도 하고 불편하기도 했네요.. 
왠만하심 그런 행사(?)는 안하셨으면 해요... 부탁드려요..
인사는요.. 몇년째 센터에 출입하면서 늘 받은.. 데스크에서 일해주시는 직원분들의 친절하고 밝은 미소로 충분하거든요~!


그리고 센터에서 진행하시는... 이벤트나 고객만족도평가, 각종 대회 등 그런부분에 대해 홍보가 전혀 안되는 것 같아서 너무 아쉬워요.
고객만족도 평가지만 데스크위에 올려두셔서 안내를 안해주시니 평가기간이 끝나고야 알았구요..
이벤트는 방금 홈페이지에 들어와서 건의글을 올리려다 봐서 알았네요;; 
솔직히 이 홈페이지를 주기적으로 방문하는 회원들이 몇이나 될까요?
거창한 홍보를 원하는건 아니고 회원들이 자주 오가는 통로의 입구 출입문이나 벽쪽 곳곳에 안내문 하나씩 출력해서 붙여주실 수는 있을것 같아서요..
곧 열리게 될 센터대항 수영 대회에 대한 것도 센터나 강사님들에게서도 전혀 들은 바 없고 회원들의 입에서 입으로 전해들어 알게되었네요. 뒤늦게 알게되어 좀 아쉬웠네요.
직원분들이 많이 바쁘시겠지만 이왕 준비하시는 행사나 대회 등에 대한 것들은 좀 더 적극적인 홍보를 해주시면 회원들의 많은 참여가 가능할 듯하네요.


또, 매달 새로오시는 회원분들이 계시는데 그분들이 기초매너를 지키실수있게 안내해주셨음 해요.
입수 전 머리감기, 세안, 샤워하기, 몸에 붙은 파스나 밴드 제거하기 등의 기본 수칙 사항과 주차증 발급 등 센터를 다니면서 필요한 내용들이 적힌 메뉴얼을 좀 만들어서 데스크이 비치해주신 후 신규회원들이 등록할때 나누어주신다면 그분들이 보고 참고하실 수 있을 듯합니다.
이런 부분을 안내해주시지 않으면 샤워실이나 탈의실 내에서 회원들간 불미스러운 일들이 일어나기도 하거든요.


주차공간부족에 대한 부분은... 어쩔수없는 건가요? ㅠㅜ
주차를 위해 늘 빙글빙글 돌다ㅠㅠ 강습에 늦는일이 빈번히 생기네요..;;ㅎ


마지막으로 수영장내 위생관련 부분입니다. 올해 시설보수 공사를 하시면서 수영장 바닥 타일이 더 더러워진건 알고 계시죠? 안그래도 전보다 더 더러워졌는데 요즘 바닥에 가라앉아있는 밴드나 동전파스, 머리카락 등이 너무 눈에 띄네요. 밴드들은 종종 회원들이 자체적으로 주워 버리는데요. 심지어 돈벌레라 불리는 벌레들까지 바닥에 종종 보여 강사님들께서 손으로 치워주시도 합니다.
이런 이물질들을 빠르고 깨끗하게 처리할수 있도록 잠자리채같은 작은 망들을 좀 더 준비해주시면 어떨런지요. 창고 내에 있는 큰 망은 바닥에 기대어 널부러져 각종 먼지와 쓰레기들이 붙어있어서 그것을 물이 넣는 것 자체가 물을 오염시키는것 같아요.
수영장 물 전체를 자주 갈 수 없는 것이 현실이라면 바닥에 가라앉거나 떠다니는 부유물들이라도 자주 치울 수있는 환경과 여건을 만들어주셨으면 좋겠습니다.


제가 애정을 가지고 다니는 진접체육문화센터가 늘 조금씩 발전하는 곳이 되길 바래봅니다.
답변 : [답변]여러가지 안건 올립니다!
담당시설 : - 담당부서 : - 등록일자 :

안녕하십니까진접체육문화센터를 이용해 주셔서 감사드리며, 우리 센터 이용과 관련하여 보내주신 관심과 의견에 감사드립니다. 문의하신 내용에 아래와 같이 답변 드리겠습니다.

 ○ 매월 운영되는 “친절인사의 날“ 행사는 시설을 이용해주시는 고객분들을 친절하게 모시겠다는 센터 직원들의 의지를 보여드리고자 눈을 맞대고 현장에서 직접 인사를 누는 고객만족 캠페인의 일환으로 진행되었으나, 운영결과 고객분들께 보다 가깝게 다가고 친밀감을 형성하고자 했던 저희의 의도와는 다르게 불편을 느끼신다는 의견이 있어 고객님들의 편리한 센터이용에 실질적인 도움이 될 수 있는 방안을 검토하여 향후 신규 이용고객분들이 처음 센터를 방문하시는 접수시기에 안내데스크 현장에서 도움이 필요하신 회원분들께 안내를 도와드리는 “친절 도우미의 날” 행사 등으로 변경하여 운영할 계획입니다.

 센터에서 진행하는 모든 행사 및 안내사항들은 각 층 센터 내부게시판, 탈의실 입내부게시판, 홈페이지, 문자홍보 및 담당강사 구전홍보로 이루어지고 있으나, 고객님의 말씀처럼 보다 효율적인 홍보활동을 위하여 종 게시물들의 장소 및 크기 확대 등 시인성이 개선될 수 있도록 하겠습니다. 또한 신규 고객님들을 대상으로 등록현장에서 시설 용수칙 배포, 강화된 수영강습 전․후 에티켓 교육 등을 시행하여 다중 이용시설에서기본 에티켓이 잘 지켜질 수 있도록 보다 적극적으로 안내할 예정입니다. 기본 에티정착 노력을 통해 수영장 내부환경도 개선될 것이라 판단되며, 수조 내 이물질들도 현장에서 수시로 뜰채를 이용하여 깨끗하고 안전하게 제거할 수 있도록 조치하겠습니다.

 주차공간 부족으로 인한 회원님들의 불편을 최소화 하기위하여 오전, 오후로 부․장기주차차량 단속을 시행하고 있으며, 내년 중으로 주차장 진출입로에 차단기를 설치할 예정으로 보다 효율적으로 주차장 관리를 위해 노력하겠습니다.  

 

다시한번 고객님의 의견에 감사드리며, 기타 문의사항은 담당직원 김승겸(031-560-1283)에게 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.