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고객의소리


진접체육문화센터 모든 고객이 항상 옳지는 않습니다!
작성자 : *** 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2019-08-23

진접체육문화센터에서 운동을 하게되면서 몸의 건강만큼 마음도 건강해져 너무 기분좋게 생각합니다!

제가 더 만족스러운 생활을 하게 된 것은 이 센터에서 함께 운동하며 마음을 나누고 있는 회원들 뿐 아니라

저의 운동을 보다 더 낫게 이끌어주시는 여러 강사님들과

항상 웃으며 반겨주시는 데스크 & 탈의실 직원분들 덕분이라고 생각합니다!


그런데 몇년을 지켜보아도..

이 센터에서는 강사님들과 직원분에 대한 처우가 좋지않은듯 보입니다. 개선되어야 할 점도 많이 보이구요..

강사분들이 몸편히 마음편히 쉬셔야 더 질좋은 강습이 이루어질텐데..

쾌적한 환경에서 편히 쉴 만한 휴게공간이 조성되어있지않은 점과 더불어.. (긴 공사기간동안 왜 강사실은 개선되지않았을까요..)

모든 상황에서 고객이 옳지는 않은데도 불구하고 강사들을 보호해주시기보다는 옳지않은, 감정적인 몇몇 고객에게 휘둘리는 센터의 대처모습이 전혀 이해가 가지 않습니다.


이 센터 운영에서 중요하게 생각하시는 부분은 운동 환경개선과 고객 유치라 짐작하게 됩니다만 더 많은 고객 유치를 위해서라면

그만큼 강사님들의 질 좋은 근무환경과 처우개선이 먼저 이루어져야 하지않을까요?

강사님들의 처우가 좋아지면 그만큼 강습의 질도 좋아져 고객들의 만족도로 자연스럽게 이어질거라 생각됩니다!



그리고 누가 고객이 옳다 말해달라했던가요.

게다가 고객님! 이라니요;;;

수영장에 붙어있는 현수막을 볼때마다 운동하는 매일매일..

내가 갑질하는 고객이 된듯한 느낌에 불쾌감을 느낍니다!

모든 고객이 다 옳지는 않습니다.

언제 쯤 저 현수막이 떼어지고.. 강사분들과 직원들의 처우가 개선될까 기다리고 기다리다 글을 남겨봅니다.


강사&직원&회원 모두가 행복하게 다닐수있는 진접체육문화센터가 되길 바랍니다.


답변 : 모든 고객이 항상 옳지는 않습니다!
담당시설 : NCUC05 담당부서 : 진접체육문화센터 등록일자 : 2019-08-28

안녕하십니까?

우선 진접체육문화센터 직원들을 바라보시는 마음에 감사의 말씀을 드리며 건의하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드리겠습니다.

○ 강사의 근무환경 개선은 2020년 상반기 여자 탈의실 확장 공사와 더불어 강사실 이전 공사를 계획하고 있음을 알려드립니다.

○ ‘고객님이 옳습니다.’라는 문구는 고객의 의견을 저희 입장이 아닌 고객님들의 입장에서 생각하겠다는 저희 마음을 표현한 것이며 모든 고객이 옳다는 표현과는 의미가 다름을 말씀드립니다.

○ 또한 ‘고객에게 휘둘리는 센터의 대처모습’이라 말씀하신 부분은 규정과 이용규칙에 대한 설명과 안내를 하는 과정에서 직원으로서 갖추어야 할 기본자세에 대한 자정노력의 일환으로 보아 주시면 감사하겠습니다.

다시한번 당부의 말씀에 감사드리며

저희 직원들은 고객님들과 소통함에 있어 적극적이고 긍정적인 방향으로 대응하기 위해 더욱 노력하겠습니다.

 

기타 문의사항은 담당자(031-560-1282)로 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.