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고객의소리


진접체육문화센터 주차장 입출차
작성자 : 조** 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2021-11-22

주차관리 시스템 이상이 있어 여러 번 조치 요청을

했음에도 조치가 안되고 있습니다.


조치 사항

1. 차량 등록이 되어있음에도 차량 인식과 미인식이

    반복됨.

2. 등록된 차량번호가 다른 번호로 인식됨.

3. 고객의 불편은 나몰라라하는 대응. 

    매 번 같은 말만 반복되는 대응.

    안내데스크와 사무실이 업무를 미루는 대응.

4. 입출입이 코너이고, 경사가 심하여 카메라로

     차량을 인식하기 어려움이 있음.

5. 호출버튼이 승용차 높이보다 위에있어 주차 후

    내려서 민원을 넣다보면 차량 파손 위험이있음.


오늘은 등록된 차량번호가 등록이 안되어 있다고,

전화해서다시 신청하라고함. 

알려준 번호 031)560-1282로 여러번 전화했으나

연결이 안된다는 멘트만 나옴.


빠른 조치바랍니다.


답변 : 주차장 입출차
담당시설 : 담당부서 : 등록일자 : 2021-11-24

진접체육문화센터 운영에 관심을 가져주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.

고객님께서 문의 주신 사항에 대해 답변 드리겠습니다.

 

3. 먼저 여러 분야에서 고객님의 불편을 야기한 점 죄송하다는 말씀을 드립니다. 그 동안 접종센터 운영에 따라 시설, 기술 및 인력운영 상 한계로 고객님께 불편을 드렸던 것 같습니다. 시설운영 정상화와 함께 고객님의 불편이 최소화될 수 있도록 민원 처리에 더욱 노력하겠습니다.

 

1, 2, 4. 해당 시설 확인 결과 후문에 설치되어있는 주차 차단기의 번호인식 카메라가 차량 번호판에 반사된 햇빛으로 인해 차량 번호 인식을 잘 하지 못 하는 것으로 파악되었습니다. 현재 설치되어 있는 설비가 햇빛 가림막을 설치할 수 없는 모델임에 따라 고객님의 불편사항을 해소하고자 카메라 이전 공사를 12월 중으로 완료하겠습니다.

 

5, 내부 직원 및 공사 업체의 검토 결과 기기 자체의 구조적 한계 및 성능 저하 등의 문제가 있어 호출버튼의 이동이 현재는 어려울 것으로 판단되오나, 업체와의 지속적인 협의를 통하여 개선방안을 마련할 수 있도록 하겠습니다. 만족스러운 답변 드리지 못 하는 점 넓은 마음으로 양해 부탁드립니다.

 

추가로 말씀하신 ‘031)560-1282’ 번호는 접종센터 운영 중 안내데스크 전화의 사용이 중지됨과 동시에 인터넷 포털 사이트 진접체육문화센터의 대표번호로 지정되었기 때문에 프로그램 운영 등 문의 전화가 많아 연결이 되지 않았던 것으로 사료됩니다. 인터넷 포털 사이트 상 진접체육문화센터의 대표번호를 안내데스크 번호로 변경하였으며, 금일부터는 전화 연결이 수월하실 것으로 판단됩니다.

 

추가로 문의사항이 있으신 경우, 진접체육문화센터 담당자(031-560-1282)로 연락주시면 친절하게 안내드리도록 하겠습니다. 고객님의 가정에 건강을 기원합니다. 감사합니다.