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시설별 서비스이행표준


유기농테마파크 고객서비스 이행표준

2015.10.01. 제정
2017.08.03. 개정

고객응대 및 서비스

  • 전 직원은 전시행사시설 등을 완전히 숙지하여 관람문의에 즉시 답하도록 하겠습니다.
  • 안전사고에 대비하여 구급약품을 상시 비치하겠으며 월 1회 점검하여 이상유무를 확인하겠습니다.
  • 고객의 소리함을 비치하여 고객의 의견을 존중하고 월 1회 회수 및 처리결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.
  • 전 직원 친절교육 및 CS분석 대책회의를 월 1회 실시하여 서비스의 질을 향상시키겠습니다.
  • 유아를 동반한 관람객에게 유모차를 제공하여 편리한 관람이 되도록 하겠습니다.

시설물관리 및 환경정비

  • 안전한 시설물 관리를 위해 월 1회 “안전점검의 날”을 운영하여 정기적인 시설물 유지보수를 시행하겠습니다.
  • 깨끗한 환경관리를 위해 월 1회 전문 업체를 통한 정기적인 소독, 방역을 하겠습니다.
  • 위기상황 대비 안전관리 대책수립과 비상연락체계를 구축하고 연 2회 모의훈련을 실시하여 비상상황에 신속하게 대응하겠습니다.
  • 시설이용 안내 표지판을 적재적소에 부착하여 모든 고객이 안전하고 편리하게 이용토록 하겠습니다.
  • 전기설비 안전진단 및 실내 공기질 검사를 연 1회 실시하여 안전하고 쾌적한 환경을 제공해 드리겠습니다.
  • “집중환경정화활동”을 월 1회 운영하여 시설물을 깨끗이 유지하겠습니다.
  • 가축전염병예방을 위해 매주 1회 동물농장에 방역 소독을 실시하도록 하겠습니다.
  • 유기농테마파크 테마에 맞는 작물식재 등 아름다운 경관 조성에 힘쓰겠습니다.

운영관리

  • 유기농테마파크 이용만족도 조사를 연 2회 실시하여 고객의견을 운영전반에 반영하겠습니다.
  • 남양주유기농박물관은 전 세계 유기농 관련 문화를 수집, 보존, 보급하고 유기농에 대한 이해증진과 확산을 위해 다양한 상설, 기획전시 및 문화체험프로그램을 마련하여 내실 있는 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
  • 코코몽팜빌리지는 유아들이 놀면서 유기농에 대해 체험할 수 있는 공간으로서 계절별 프로그램 및 다양한 체험형 콘텐츠를 제공하도록 노력하겠습니다.
    이용시간 및 개관시간을 준수하겠습니다.
  • 행사 및 체험프로그램 조회가 가능하도록 홈페이지를 유지관리하도록 하겠습니다.
  • 유기농박물관 문화해설사를 배치하여 사전예약고객에게 전시 해설 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

교육체험프로그램 관리

  • 일반인 및 유아청소년을 대상으로 한 각종 교육 프로그램을 체험위주의 교육 프로그램을 개발하여 유기농에 대한 이해와 순기능 홍보에 앞장서겠습니다.
  • 단체 프로그램 진행 시 매회 인솔교사에게 프로그램 만족도조사를 실시하여 고객의견을 반영한 프로그램을 개발 및 개선하도록 노력하겠습니다.
  • 각종 행사 시 안전요원을 배치하여 안전사고 예방을 위해 최선을 다하겠습니다.

이용고객 협조사항

  • 유기농테마파크는 다수가 이용하는 공공시설로 질서를 유지하고 안전수칙을 지켜주시기 바랍니다.
  • 감면대상자는 해당신분증 및 증빙자료를 제시하여 감면혜택을 받으시기 바랍니다.
  • 박물관 상설전시실, 기획전시실 내 쾌적한 환경조성을 위하여 다른 사람의 관람을 방해하거나 전시물에 손상을 입힐 수 있는 행위는 삼가 주시기 바랍니다.
  • 플래시·삼각대 등을 이용한 촬영과 상업적 용도를 위한 촬영은 금지되어 있습니다.
  • 코코몽팜빌리지, 유기농박물관 내에는 바퀴달린 신발, 승용완구는 이용할 수 없으며 애완동물의 출입이 금지됩니다.
  • 입장용 손목띠는 반드시 착용해주시고 입장 시 검표직원에게 확인 받으시기 바랍니다.
  • 동물에게 정해진 먹이 외에는 주지 마시고 손물림 사고 예방을 위해 먹이는 던져주시기 바랍니다.

이용문의

  • 주 소 : 경기도 남양주시 조안면 북한강로881 유기농테마파크
  • 홈페이지 : http://www.ncuc.or.kr/organicmuseum/
  • 전화(민원안내) : 031-560-1471~2
  • FAX : 0303-0900-1510