		2023. 8월 고객의소리 현황 및 조치사항
구 분			계	온라인		현 장	센터장 호출벨	비 고
8월	발생건수		10	5		3	2	-
	처리건수		8	4		3	1	-
구 분	주요VOC 내용				조치사항(계획)			추진현황				비 고
								완료		진행	검토
온라인	• 백봉멀티스포츠센터 배드민턴 일일입장 이용방식 개선 건의				• 백봉센터 예약시스템 개선, 호평센터에서도 배드민턴 일일입장 유료이용 가능 안내			◯				운영
	• 탁구대 순차적 교체 및 탁구네트 즉각 전면 교체				• 노후 탁구네트 25개 전면 교체 완료(8.25.) • 2024년 본예산 탁구대 10세트 구입 편성 요청			◯				시설
	• 소도구 필라테스 노후 소모품(폼롤러) 교체 건의				• 폼롤러 25개 전면 교체 완료(8.22.) • 전체적인 노후 소모품 지속 점검·개선 예정 안내			◯				시설
	• 수영장 수질(따가움 등) 불만 민원				• 자체 수질 점검 및 메뉴얼 강화하여 수질 안정화 관리 ※ 3분기 수질검사 성적서 별첨					◯		시설
	• 여자 탈의실 901번 락카 고장				• 락카 확인 결과 901번이 아닌 201번임. 수리완료			◯				시설
현장 민원	• 아쿠아 회원(토) 13시 수업 전 에티켓(비누칠 등) 저해 행위 제재 건의				• 강사, 락카 직원을 통한 에티켓 계도 수시 안내 • TV 모니터 활용 시설 이용 에티켓 준수 지속 홍보			◯				운영
	• 지하 여자락카 새로운 곳에 천정누수 점검 요청				• 천정 누수 점검 및 조치 완료			◯				시설
	• 지하 여자 탈의실 바닥재 미끄러워 전사사고 위험 바닥재 교체 건의				• 바닥 수시 물기 제거 미끄럼 방지 • 추후 바닥재 교체 시 최적제품 검토하여 교체			◯				시설
센터장 호출벨	• 배드민턴 동호회 냉방관련 보완 요청				• 사전 냉방 실시 및 차년도 시설 보완 검토			◯				시설
	• 주차공간 부족 민원				• 체류시간 최소화 및 차 안타기 지속적 안내 및 계도, 대책방안 지속적 논의					◯		시설